2024web
Painel de operações de ISP
De uma SPA de 9 segundos de carregamento para um painel que abre antes de o operador trocar de aba.
problema
O painel de monitoramento de uma provedora de internet tinha crescido por cinco anos: 1.8 MB de JavaScript, estado global impenetrável e dados que só atualizavam com F5. Trinta e oito operadores o usavam o dia inteiro — cada segundo de espera era multiplicado por centenas de consultas por dia.
decisões técnicas
resultado
O tempo médio de atendimento por chamado caiu 18% no primeiro mês. O time de NOC adotou o painel como console primário, e o sistema legado foi desligado em uma tarde.
- 640ms
- TTI (antes: 9s)
- -70%
- JavaScript enviado
- 38
- operadores no dia a dia